Retur- och återbetalningspolicy

På skonhetssalong-se.com säljer vi skönhets- och egenvårdsprodukter. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver hur du som kund kan returnera produkter och hur återbetalning hanteras. Policyn gäller för köp som görs via skonhetssalong-se.com. Genom att handla hos oss godkänner du denna policy. Vi följer tillämplig konsumentlagstiftning, och inget i denna policy begränsar de rättigheter du har enligt lag.

Allmänna principer

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar via skonhetssalong-se.com. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du under vissa förutsättningar utnyttja din ångerrätt eller reklamera en produkt. Det är viktigt att du kontaktar oss via kontaktfunktionen på skonhetssalong-se.com innan du skickar tillbaka en produkt, så att vi kan vägleda dig och hantera ärendet på rätt sätt. Produkter som säljs via webbplatsen kan komma från externa varumärken och leverantörer, men din relation är alltid med skonhetssalong-se.com när du handlar via webbplatsen.

Ångerrätt

Enligt gällande konsumenträtt har du under vissa omständigheter rätt att ångra ett köp som gjorts via skonhetssalong-se.com. Ångerrätten gäller endast om produkten och förpackningen hanteras på ett sätt som är förenligt med vad som är nödvändigt för att undersöka produkten. Du får naturligtvis titta på produkten på samma sätt som du skulle kunna göra vid en vanlig undersökning, men du får inte använda den i större omfattning än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har använts mer än vad som är tillåtet kan återbetalningen reduceras eller utebli. För att ångerrätten ska gälla behöver du meddela oss att du vill ångra köpet enligt de regler som gäller. Vi hanterar ångerärenden i enlighet med tillämplig lagstiftning.

Retur av produkt

Om du vill returnera en produkt ska du först kontakta oss via kontaktfunktionen på skonhetssalong-se.com. Vi ger då information om hur returen ska gå till och vad som gäller för just din beställning. Produkten ska returneras i originalförpackning, tillsammans med eventuella tillbehör och märken, om inget annat överenskommits. Du ansvarar för att produkten paketeras väl så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du sparar kvitto eller annat underlag som visar att returen har skickats. Returer som inte har godkänts i förväg kan fördröjas eller avvisas.

Produktens skick

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att produkten inte ska vara använd, skadad eller förändrad på ett sätt som gör att den inte kan säljas igen. Förseglingar, etiketter och emballage bör vara intakta i den utsträckning det är möjligt. Om produkten är en hygien- eller skönhetsprodukt kan särskilda regler gälla av hälso- och hygienskäl. Sådana produkter kan vara undantagna från ångerrätt om de har öppnats eller använts. Vi bedömer varje retur individuellt och utgår från produktens skick och gällande lagstiftning.

Återbetalning

När en godkänd retur har tagits emot och kontrollerats behandlar vi återbetalningen enligt tillämpliga regler. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat är möjligt eller överenskommet. Vi återbetalar det belopp som enligt lag ska återbetalas. Om du har valt ett annat leveranssätt än vårt standardalternativ kan vissa delar inte återbetalas, i enlighet med gällande konsumentregler. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och i enlighet med de tidsfrister som följer av lag. Om vi behöver ytterligare uppgifter för att kunna behandla ärendet kontaktar vi dig via kontaktfunktionen på skonhetssalong-se.com.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beskrivningen har du rätt att reklamera enligt konsumentlagstiftningen. Kontakta oss via kontaktfunktionen på skonhetssalong-se.com så snart du upptäcker felet. Beskriv felet så noggrant som möjligt och bifoga gärna bilder om det är möjligt. Vi bedömer reklamationen och erbjuder i första hand avhjälpande, omleverans eller återbetalning i enlighet med gällande regler. Du har alltid rätt att få ditt ärende prövat enligt lag.

Undantag

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätt eller retur. Det kan exempelvis gälla produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras efter att förseglingen har brutits, eller produkter som har tillverkats eller anpassats särskilt för dig. Vi informerar om sådana undantag i samband med köpet när det är tillämpligt. Även om en produkt är undantagen från ångerrätt kan du fortfarande ha rätt att reklamera fel enligt lag.

Kontakt och hantering

All kontakt om returer, ånger och reklamationer sker via kontaktfunktionen på skonhetssalong-se.com. Vi strävar efter att hantera alla ärenden på ett korrekt, rättvist och tryggt sätt. Vi kan behöva komplettera med uppgifter för att kunna identifiera din beställning och behandla ärendet. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som finns på skonhetssalong-se.com. Genom att följa vår returprocess hjälper du oss att hantera ditt ärende snabbt och korrekt.

Ändringar

Vi kan uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy när det behövs. Den version som finns publicerad på skonhetssalong-se.com är den som gäller. Vi rekommenderar att du läser policyn i samband med ditt köp. Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter som konsument. Om det skulle uppstå en situation där denna policy och tvingande konsumentlagstiftning inte stämmer överens, har lagstiftningen företräde.